في Qliksmart، نحرص على أن تكون تجربتك معنا بمستوى الثقة والفخامة التي تستحقها. نلتزم بالشفافية الكاملة في كل ما يخص استرجاع المنتجات واسترداد المبالغ، وفق الشروط الموضحة أدناه، وبما يتوافق مع قانون حماية المستهلك الاتحادي الإماراتي رقم (15) لسنة 2020 ولوائحه التنفيذية.

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في البند التالي.

●      المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

●      لم يتم تركيب المنتج أو توصيله بأي نظام كهربائي أو شبكي في المنزل.

●      وجود الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.

●      الأختام والحماية الأصلية للمنتج  لم تُفتح أو تُكسر.

●      المنتجات التي تم تركيبها فعليًا من قبل فريق Qliksmart أو طرف ثالث.

●      خدمات التركيب والاستشارة بعد إتمام تنفيذها.

●      المنتجات المخصصة أو المطلوبة حسب طلب خاص (Custom Order).

●      المنتجات التي أُتلفت أو تضررت نتيجة سوء استخدام من العميل.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مرفقًا بصور واضحة للمنتج والتغليف. سيتم في هذه الحالة تحمّل Qliksmart كامل تكلفة الإرجاع والاستبدال أو الاسترداد الكامل، دون أي رسوم على العميل.

●      التواصل عبر البريد الإلكتروني أو رقم خدمة العملاء المخصص خلال المدة المحددة.

●      تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع.

●      سيتم ترتيب استلام المنتج من العنوان المحدد خلال 2-3 أيام عمل.

●      بعد الفحص والتأكد من مطابقة الشروط، تتم معالجة الطلب خلال 5-7 أيام عمل.

في حال الاسترجاع لأسباب تخص العميل (تغيير الرأي، عدم الحاجة)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع. أما في حال العيب المصنعي أو الخطأ من جهتنا، فتتحمل Qliksmart التكلفة بالكامل.

●      يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

●      مدة معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

●      لا يتم استرداد أي رسوم شحن كانت مدفوعة عند الطلب الأصلي، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا في المنتج.

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر (بنفس القيمة أو بفرق سعر) بدلاً من استرداد المبلغ، وفق نفس الشروط والمدة الزمنية المذكورة أعلاه.

يُرجى ملاحظة الفرق بين سياسة الاسترجاع (خلال 7 أيام من الاستلام) وضمان المنتج (الذي يغطي الأعطال الفنية لمدة أطول حسب الشركة المصنعة). للاستفسار عن شروط الضمان الخاصة بكل منتج، يرجى مراجعة بطاقة الضمان المرفقة أو التواصل مع فريق الدعم.

الايميل: info@qliksmart.com

لأي استفسار يخص الاسترجاع أو الاسترداد، فريق Qliksmart جاهز لخدمتك عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة على موقعنا وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

الايميل info@qliksmart.com

 

.